Política de Devoluciones
En Alejandro & Valeria Madrid hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, a continuación explicamos de forma clara y transparente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El artículo solo puede ser registrado para devolución después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
-
Los gastos de devolución corren completamente por cuenta del cliente, incluidos posibles gastos de envío internacionales.
-
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
-
Está permitido probar el producto, pero no utilizarlo ni llevarlo puesto durante un periodo prolongado.
-
No está permitido realizar pedidos de varias tallas del mismo producto con la intención de devolver parte del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de devolución
Si desea devolver un producto, siga los siguientes pasos:
-
Envíe una solicitud de devolución a info@alejandrovaleria.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
-
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para procesar la devolución.
-
Una vez autorizada la devolución, deberá enviar el producto por su cuenta y bajo su responsabilidad, utilizando un servicio de envío adecuado.
-
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para evitar posibles inconvenientes durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido y revisado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.
-
El importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
-
El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días desde la aprobación de la devolución.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y los costes de devolución no son reembolsables.
Responsabilidad
-
Alejandro & Valeria Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
-
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente, se considerará correctamente entregado.
-
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada durante el pedido sea correcta y completa.
-
Si se detecta un error en la dirección, deberá notificarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones o necesita asistencia con su solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Empresa: Alejandro & Valeria Madrid
Correo electrónico: info@alejandrovaleria.es